CSMART Mobile
L'écran de la chambre s'arrête à la porte du logement. Le téléphone, non. CSMART Mobile est le jumeau de CSMART TV : les mêmes fonctions, mais avant l'arrivée, sur les pistes, au restaurant et après le départ — et pour les profils qui font vivre un établissement.
Deux écrans, une seule plateforme
CSMART Mobile n'est pas un module supplémentaire posé à côté des autres : c'est la seconde surface d'affichage de la même plateforme. Le contenu du village, les services de la résidence, la clé, le confort et les consommations viennent des mêmes sources que la TV.
Ce qui change, c'est le moment et le lieu. La TV sert quand le client est dans le logement. Le mobile sert tout le reste du temps — c'est-à-dire l'essentiel du séjour.
- Avant l'arrivéeClé mobile, instructions, préparation du logement, réservation des services depuis chez soi.
- Hors du logementMétéo des pistes, navettes, commerces, restaurants, animations — dans la poche, pas sur un écran resté à la résidence.
- Sans installation lourdeApplication ou simple lien web selon le profil de clientèle ; le QR code reste possible partout.
- Après le départFacture, avis, réservation du séjour suivant. Le lien ne se coupe pas au check-out.
La même application, trois lectures
Le profil est déterminé à la connexion. Personne ne voit ce qui ne le concerne pas, et personne n'a d'outil supplémentaire à apprendre.
Voyageur
Le séjour, de bout en bout.
- Clé mobile pour le logement, la résidence et le parking
- Confort du logement à distance
- Portail unique : logement, résidence, village
- CSMART Room Service : restauration, activités, locations
- Consommations d'eau et d'énergie du séjour
Exploitant et conciergerie
L'exploitation, depuis le terrain.
- Attribution ou retrait instantané d'un accès
- Suivi des arrivées et des départs
- Tickets d'incident et interventions techniques
- Passage en mode maintenance d'un logement
- Alertes fuite, surconsommation, anomalie
Propriétaire
Son bien, sans avoir à demander.
- Taux d'occupation et calendrier
- Consommations et charges du lot
- Accès permanent ou planifié à son logement
- Pilotage multi-biens sur un seul compte
- Statistiques partagées avec le gestionnaire
La journée comme écran d'accueil
Le gestionnaire pense en lots, la conciergerie pense en séjours : même base de données, entrée inverse. C'est pourquoi ce sont deux rôles distincts et non deux périmètres du même.
Maquettes de travail. Les prestataires — ménage, maintenance, livreurs — disposent d'écrans dédiés, réduits à ce qui les concerne.
Ce que le mobile rend possible
- L'arrivée autonome réelleSans clé mobile, le check-in 24/7 reste théorique.
- La vente avant le séjourLes services réservés en amont ont un taux de conversion sans commune mesure.
- L'intervention sans passage au bureauLe prestataire reçoit son accès et son ticket là où il se trouve.
- La transparence propriétaireDes chiffres consultables à tout moment plutôt qu'un rapport annuel contesté.
Sans mobile, la moitié du parcours reste analogique
Une plateforme qui ne parle au client qu'à l'intérieur du logement laisse de côté l'avant-séjour — le moment où se prend la décision de réserver un service — et le hors-logement, où se passe l'essentiel d'un séjour touristique.
Elle laisse aussi la conciergerie sans outil de terrain, et le propriétaire sans autre visibilité que le relevé annuel de son gestionnaire. Ce sont précisément les deux relations les plus difficiles à entretenir.
Trois questions à trancher
Application ou web ?
Une application se justifie quand la clé mobile Bluetooth est utilisée et que la clientèle est récurrente. Sinon, un lien web ou un QR code évite une installation que beaucoup de clients refusent.
Marque blanche ou marque CSMART ?
L'interface peut porter l'identité de la résidence, du gestionnaire ou du village. C'est un choix de positionnement, pas une contrainte technique.
Quelles données au propriétaire ?
L'ouverture des statistiques aux propriétaires est un choix de gouvernance. Nous le paramétrons ; c'est à l'exploitant de l'arbitrer.
Parlons de votre établissement.
Un échange de 30 minutes suffit à cadrer un projet : parcours client visé, contraintes d'exploitation, seuils réglementaires et ordre de grandeur du retour sur investissement. Deux showhomes sont visitables, à La Londe-les-Maures et aux Arcs.