CSMART Hospitality
« Le pilotage intelligent des établissements, au service de l'efficacité et de la satisfaction client. » Une plateforme unique, dédiée aux métiers du tourisme premium : elle porte l'expérience du voyageur, la performance de l'exploitant, le confort de travail des conciergeries et la valeur du bien pour le propriétaire.
La frontière entre l'hôtel, la location et la résidence secondaire s'efface
Un même appartement peut être occupé par son propriétaire en février, loué à la semaine en juillet via une plateforme, et commercialisé par un gestionnaire le reste de l'année. Un chalet peut se vendre avec un niveau de service hôtelier. Un camping premium peut proposer des hébergements qui n'ont plus rien d'un mobil-home.
C'est ce que nous appelons le tourisme flexible : des actifs dont l'usage, l'occupant et le mode de commercialisation changent en permanence. Les outils conçus pour un hôtel classique — un exploitant, un bâtiment, une clientèle — ne savent pas gérer cette variabilité.
CSMART Hospitality est construit pour elle. Le paramétrage suit le logement, pas le bâtiment ; les droits d'accès suivent le séjour, pas la personne ; la personnalisation se fait par village, par résidence, par gestionnaire et par saison.
Ce que le tourisme flexible impose
- Des occupants qui changent chaque semaineDroits d'accès temporaires, effacement des données au départ, remise à zéro des réglages.
- Des propriétaires multiples dans un même bâtimentUn standard commun côté résidence, une autonomie préservée côté lot.
- Une saisonnalité forteModes hors saison, protection hors gel, remise en service programmée.
- Des canaux de commercialisation variésOTA, gestionnaire, direct : le système ne doit dépendre d'aucun d'eux.
Le séjour se joue à trois échelles
La plupart des solutions s'arrêtent au logement. Or ce que le client retient d'un séjour se construit autant dans la résidence et dans la station que dans son appartement. CSMART Hospitality adresse les trois — et c'est ce qui rend l'expérience cohérente.
Le village, la station
Ce qui se passe autour de la résidence, et que le client cherche de toute façon sur son téléphone.
- Météo, bulletin d'ouverture du domaine, webcams
- Commerces, restaurants, offres partenaires
- Navettes, parkings, plans
- Animations et événements de la station
Le bâtiment, la résidence
L'identité de l'établissement, ses services et sa vie quotidienne — diffusés une fois, affichés partout.
- Livret d'accueil personnalisé
- Spa, salle de sport, espaces communs
- Room service et services de la résidence
- Annonces de la direction, horaires, urgences
Le logement
Là où se jouent le confort perçu et la consommation réelle.
- Ambiances, température, occultants
- Accès autonome et sécurisé
- Informations pratiques de l'appartement
- Consommations visibles par l'occupant
Travel · Access · Experience · Communicate · Fidelize
C'est le modèle qui structure toute la plateforme : un cycle, pas une liste de fonctions. Il commence avant le départ et se referme sur la fidélisation — avec l'application mobile en son centre, seul point de contact présent à chaque étape.
Travel
Avant le départ : itinéraires, livret d'accueil, pré-check-in, conseils de séjour.
Access
Check-in simple et sécurisé, supports multiples — téléphone, carte, bracelet —, plannings, ouverture à distance, journaux temps réel.
Experience
Conciergerie étendue, télévision connectée, restauration et services du village.
Communicate
Information temps réel sur tous les supports, back-office complet, promotions et mise en avant.
Fidelize
Sondages, avis, réseaux sociaux — et un client qui revient plutôt qu'un séjour isolé.
Avant, pendant, après — ce que le client vit réellement
Le parcours ci-dessous ne suppose aucun personnel en réception. Chaque étape est automatique et traçable ; l'humain intervient là où il apporte de la valeur, pas pour remettre une clé.
Avant l'arrivée
Le client reçoit automatiquement son code d'accès, ses instructions d'arrivée et le lien vers l'application. L'accès n'est actif que pendant son séjour. Le logement sort de son mode éco et se préconditionne sur l'heure annoncée.
À l'arrivée
Il accède directement à son logement, au parking et aux espaces communs : sans réception, sans attente, sans remise de clés — à toute heure. La scène « Arrivée » se déclenche, la TV l'accueille par son nom et dans sa langue.
Pendant le séjour
Confort réglable dans la plage définie par l'exploitant, services de la résidence et du village accessibles depuis la TV ou le téléphone, consommations d'eau et d'énergie visibles. Le room service, le spa et les activités se réservent en quelques touches.
Au départ
Les accès se désactivent automatiquement. Le logement passe en veille énergétique complète, puis en mode maintenance pour le ménage. La session TV est effacée : aucune donnée du client précédent ne subsiste.
Le même onglet, trois moments du séjour
L'écran d'accueil de CSMART Mobile change selon la phase du séjour. Rien n'est caché : ce qui n'est pas la priorité du jour reste accessible dans les autres onglets.
Maquettes de travail CSMART Mobile.
La hiérarchie devient la navigation
Les trois échelles ne sont pas un discours : ce sont trois onglets, et trois périmètres de gouvernance. Les cautions et le livret d'accueil restent au niveau du logement — ils appartiennent au contrat de séjour, pas au bâtiment.
Access, Energy, Room, TV, Mobile et Room Service
Ouvrez un module pour son détail fonctionnel, ses prérequis et ses indicateurs. La gamme compte aussi CSMART Communicate (totems d'affichage dynamique) et CSMART Locker (consignes connectées).
CSMART Access
Digitalisation et sécurisation des accès, fluidification des parcours clients, gestion centralisée des droits. Serrures Salto, claviers Loxone, armoires à clés Keycafe.
CSMART Energy
Mesure, pilotage et optimisation des consommations — électricité, eau, chauffage — avec une logique de ROI et de conformité réglementaire.
CSMART Room
Supervision domotique et pilotage technique du logement : scènes, confort, présence, fenêtre ouverte, mode maintenance. GTB légère à l'échelle du lot.
CSMART TV
Plateforme IPTV et canal de communication embarqué : accueil premium, information du village, et CSMART Room Service — le catalogue de services avec panier et réservation.
CSMART Mobile
Le prolongement de la plateforme dans la poche : clé, services et consommations pour le voyageur, exploitation pour le gestionnaire, suivi pour le propriétaire.
CSMART Room Service
La place de marché entre les commerces du village et les occupants : catalogue, panier, créneaux de livraison, application fournisseur et livreur.
Une seule architecture, un seul éditeur
CASAMAST édite CSMART et l'intègre lui-même. Une seule supervision, une seule donnée, une seule feuille de route — et une fonction qui manque devient une version, pas une demande transmise ailleurs.
Le projet ne se finance pas s'il ne sert qu'une partie
Dans une résidence de tourisme à propriétaires multiples, la décision n'appartient pas à une seule personne. Un projet qui n'améliore que le confort du client ne passe pas ; un projet qui ne fait qu'économiser de l'énergie non plus.
CSMART Hospitality tient parce que chacun y gagne quelque chose de mesurable — et que ces gains se documentent séparément.
- VoyageursFluidité du séjour, confort immédiat, portail unique vers le logement, la résidence et le village.
- Exploitants et gestionnairesPlateforme intégrée, interopérabilité, pilotage à distance, conformité réglementaire.
- Conciergeries et prestatairesAttribution instantanée des accès, tableau de bord centralisé, upselling digitalisé, moins de déplacements.
- Propriétaires et copropriétésValorisation du bien, meilleure rentabilité locative, pilotage multi-biens, transparence des statistiques.
Le même socle, des priorités différentes
Un hôtel 5 étoiles, une résidence à propriétaires multiples et un camping premium n'ont ni les mêmes contraintes ni la même gouvernance. La plateforme est la même, le paramétrage ne l'est pas.
| Type d'établissement | Priorité n° 1 | Piliers les plus utiles | Point d'attention |
|---|---|---|---|
| Hôtellerie 4–5★ | Confort perçu et note d'avis en ligne | Room, Access, TV, Energy | Zéro friction : le client ne doit rien avoir à apprendre. |
| Résidence de tourisme / apparthôtel | Standardiser un parc à propriétaires multiples | Access, TV, Energy, Mobile | Gouvernance de copropriété : le projet doit convaincre les propriétaires. |
| Chalets, villas, resorts | Niveau de service hôtelier sans réception | Access, Room, Mobile | Sites isolés, gestion à distance, arrivées tardives. |
| Camping premium et plein air | Pointes de consommation en haute saison | Energy, Access, TV | Réseaux étendus, hébergements dispersés, saisonnalité forte. |
| EHPAD / résidence services seniors | Sécurité, régularité du confort, familles | Room, Access, TV | Vocabulaire et interfaces différents — voir la page dédiée. |
Ce tableau est indicatif : l'arbitrage se fait en phase d'audit, sur vos données réelles.
D'un étage pilote au parc complet
Pilote
10 à 20 logements représentatifs, sur une saison ou un trimestre. Objectif : mesurer l'écart réel avec des logements témoins, et éprouver le parcours client.
Bilan chiffré
Comparaison des consommations, relevé des réclamations, retour des équipes et des propriétaires concernés. Le pilote valide ou corrige les hypothèses de l'audit.
Généralisation
Déploiement logement par logement, en site occupé, au rythme de votre taux d'occupation. Compatible rénovation, construction neuve et déploiement progressif.
Exploitation et extension
Supervision, alertes, ajustement saisonnier, reporting propriétaires. Puis extension à d'autres résidences : le modèle est multi-sites par construction.
Questions fréquentes
Faut-il fermer l'établissement pour déployer CSMART Hospitality ?
Non. Le déploiement se fait logement par logement, en s'appuyant sur votre planning d'occupation. Selon l'état du bâti, nous privilégions les solutions radio pour éviter les reprises de câblage.
La solution est compatible avec l'hôtel existant en rénovation, la construction neuve et le déploiement progressif.
Le système se connecte-t-il à notre PMS ?
Oui, et c'est le principal levier de performance : sans l'information de réservation, l'accès et le pilotage énergétique restent manuels.
Nous interfaçons les PMS disposant d'une API — Guesty, Amenitiz, Hostify et les principaux systèmes hôteliers. Le périmètre exact est validé en phase de conception.
Que se passe-t-il si le réseau ou la supervision tombe ?
Les régulations et les droits d'accès restent locaux. Un logement continue de chauffer, de s'éclairer et de s'ouvrir sans dépendre du serveur central : la supervision optimise le service, elle ne le conditionne pas.
Le propriétaire d'un lot doit-il faire quelque chose ?
Non. Aucun matériel à gérer, aucune intervention, aucun contenu à produire, aucune maintenance, aucune compétence technique requise. Tout est piloté à distance par CASAMAST SmartHome.
Peut-on commencer par un seul pilier ?
Oui. CSMART Access est le point de départ le plus fréquent : il produit un gain opérationnel immédiat, il supprime la remise de clés, et il devient ensuite la source d'information qui active Room, TV et Energy.
Parlons de votre établissement.
Un échange de 30 minutes suffit à cadrer un projet : parcours client visé, contraintes d'exploitation, seuils réglementaires et ordre de grandeur du retour sur investissement. Deux showhomes sont visitables, à La Londe-les-Maures et aux Arcs.